Politique d’expédition

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1. Traitement des commandes

Toutes les commandes sont traitées dans un délai de 1 à 5 jours ouvrés après validation du paiement.

Les commandes passées le week-end ou les jours fériés sont traitées à partir du premier jour ouvré suivant.

En période de forte activité (soldes, promotions, fêtes de fin d'année), les délais de préparation peuvent être légèrement allongés. Les clients seront informés dans les meilleurs délais en cas de retard exceptionnel.

2. Modes et délais de livraison

Nous proposons plusieurs solutions de livraison :

Livraison Standard

Transporteur : Colissimo ou équivalent
Délai estimé : 2 à 5 jours ouvrés après expédition

Les délais indiqués sont donnés à titre indicatif et peuvent varier selon la destination ou les contraintes du transporteur.

3. Frais de livraison

Les frais de livraison sont calculés au moment de la commande en fonction :

du poids du colis ;
du volume des produits ;
de la destination.

Le montant exact des frais est affiché avant la validation du paiement.

4. Zones desservies et restrictions

Nous livrons actuellement :

En France métropolitaine ;
Dans les pays de l'Union européenne ;
Dans certains pays internationaux selon les disponibilités des transporteurs.

Restrictions

Nous ne livrons pas :

aux boîtes postales (P.O. Box) ;
dans certaines zones isolées ou soumises à des restrictions logistiques ;
dans les pays faisant l'objet de restrictions douanières ou réglementaires.

Les éventuels frais de douane, taxes locales ou droits d'importation restent à la charge du client.

5. Suivi des commandes

Dès l'expédition de votre commande, un e-mail de confirmation contenant un numéro de suivi vous est envoyé.

Vous pourrez suivre l'acheminement de votre colis directement sur le site du transporteur concerné.

6. Colis perdus, endommagés ou retardés

Colis perdu

Si votre colis n'a pas été livré dans les délais annoncés, veuillez contacter notre service client dans les 14 jours suivant la date de livraison estimée.

Une enquête sera ouverte auprès du transporteur.

Colis endommagé

Si votre colis arrive endommagé :

Prenez des photos du colis et du produit.
Signalez le problème dans un délai de 48 heures après réception.
Conservez l'emballage d'origine jusqu'à la résolution du dossier.

Retard de livraison

Bien que nous fassions notre maximum pour respecter les délais annoncés, nous ne pouvons être tenus responsables des retards imputables aux transporteurs, aux conditions météorologiques ou à tout événement indépendant de notre volonté.